Personas

Personas são ferramentas usadas em design de experiência do usuário, marketing e desenvolvimento de produtos para representar grupos específicos de usuários finais, clientes ou outras partes interessadas. Elas ajudam as equipes a criar soluções mais eficazes e centradas no usuário, garantindo que os produtos finais sejam úteis e relevantes para o público-alvo. Abaixo, detalhamos três personas desenvolvidas para entender e validar cada etapa do processo de uso de um sistema hospitalar.

Persona 1: Técnica de Enfermagem - Maria

Origem: Bahia
Função: Técnica em enfermagem em um hospital
Fluxo de Trabalho: Usa o sistema para fazer pedidos de medicamentos. Se houver inconsistências, usa o aplicativo para requisitar o necessário para o tratamento dos pacientes.
Necessidades: Praticidade para fazer pedidos urgentes e informações claras sobre o status e localização dos pedidos.
Desejos: Eficiência e padronização no processo de pedidos.
Dores: Falta de informações sobre o status dos pedidos, o que causa ansiedade e perda de tempo.
Dificuldades: Problemas auditivos dificultam a percepção de notificações sonoras. Prefere notificações por vibração ou visualmente destacadas.

Persona 2: Técnico de Farmácia - Mateus

Origem: Belo Horizonte
Função: Técnico de farmácia na farmácia central do hospital
Fluxo de Trabalho: Alterna entre a gestão de pedidos na farmácia e a entrega de medicamentos pelo hospital.
Necessidades: Organização e padronização dos pedidos para facilitar as entregas.
Desejos: Trabalhar de maneira mais dinâmica e eficiente, reduzindo conflitos sobre pedidos e entregas.
Dores: Falta de padronização nos pedidos e ausência de um sistema eficiente para informar os usuários sobre o status dos pedidos.
Dificuldades: Usa óculos, por isso, tem dificuldade com textos pequenos ou interfaces com contraste inadequado.

Persona 3: Gerente da Farmácia - João

Origem: São Paulo Experiência: 8 anos no hospital
Função: Gerente de farmácia, apaixonado por números e análise de dados.
Fluxo de Trabalho: Gerencia e analisa requisições de medicamentos, buscando identificar gargalos e melhorar os processos.
Necessidades: Acesso detalhado às requisições, prioridades e dados analíticos para melhor gestão e implementação de melhorias.
Desejos: Melhorar a qualidade de atendimento através de uma análise eficaz dos dados coletados.
Dores: Dificuldade em identificar gargalos e pontos críticos que afetam a eficiência de sua equipe.
Dificuldades: Devido à idade mais avançada, enfrenta desafios com tecnologias complexas; prefere interfaces intuitivas e simples.

Essas personas ajudam a equipe a manter o foco nas necessidades e desejos específicos dos usuários, garantindo que o desenvolvimento do sistema hospitalar seja orientado para oferecer soluções práticas e eficientes para cada tipo de usuário envolvido.